Integria IMS tiene una historia que data de hace varios años: fue desarrollado por Pandora FMS, una compañía de software de España quienes comenzaron en el año 2005, y hoy en día es una de las herramientas de software de monitorización de servidores, aplicaciones y redes más potentes y con mucha experiencia mundial.
Ambos productos son independientes y separados, aunque Integria IMS se puede integrar en Pandora FMS, y así aprovechar la potencia conjunta.
Interfaz de Programación de Aplicaciones
Esta tecnología, mejor conocida por el acrónimo API, es la que facilita la comunicación entre Integria IMS y Pandora FMS, e incluso aplicaciones de terceros.
Esto se logra por medio del uso de credenciales de usuario para realizar acciones de consulta de datos como también de creación y escritura de tareas, como por ejemplo los incidentes.
Como la seguridad es un área fundamental, la API cuenta con dos barreras adicionales para evitar ataques por fuerza bruta (tanteos de nombres de usuario y contraseñas): la primera es que tiene que establecer una contraseña específica para poder usar la API.
La segunda y más importante es que se puede establecer una lista con direcciones IP que tienen permitido utilizar la API, de esta manera una solicitud que provenga fuera de esta lista será inmediatamente descartada.
Disminuyendo las tareas repetitivas
La principal ventaja de utilizar la API en ambos sistemas es el agilizado de tareas rutinarias que hay que realizar decenas e incluso hasta miles de veces. Esto permite que el personal contratado se ocupe de tareas realmente importantes como respuestas personalizadas a clientes o planificación de nuevos procesos para lograr cerrar los tickets y su posterior recopilación y clasificación.
Cumplido de fechas
Otra ventaja importante es poder colocar que para ciertas fechas se realicen ciertas acciones, de manera automática en incluso en los mejores momentos (por ejemplo se puede programar el envío de instrucciones API e las madrugadas, cuando los sistemas presenta menos carga de trabajo).
Según resultados, acciones adicionales
Como la API permite devolver mensajes de éxito o fracaso en la «conversación» (en formato XML o CSV), se pueden ejecutar instrucciones adicionales condicionales a continuación de haber recibido respuesta. Esto realmente potencia las operaciones y es como si tuviéramos más personal siempre a tiempo con su labor y de manera incansable.
En aspectos como el llevar y controlar el inventario de hardware y software es realmente necesaria la utilización e una API porque la elevada cantidad de ítems hacen prácticamente imposible de ser realizada manualmente.
Envío de informes
Otro aspecto que se beneficia del uso de API es la creación y envío de informes periódicos ya que al suministrar información en tiempo real, a toda hora y momento, en el momento de la generación de informes e contará con la última situación actualizada.
Nuevas opciones
La API de Integria IMS está abierta a desarrollar nuevas funcionalidades de manera rápida ya que fue construída pensando en la flexibilidad que tiene Pandora FMS.
Integria IMS es un software helpdesk que, entre otras funcionalidades, dispone de un sistema de gestión de incidencias basado en tickets que puede ser de gran ayuda para gestionar mejor la atención al cliente de las empresas u organizaciones.
Además de esta aplicación, Integria IMS dispone de otras funcionalidades muy interesantes, como un base de conocimiento o gestor de proyectos, entre otras, que le ayudarán a superar a la competencia.
¿Quiere conocer lo que Integria IMS puede ofrecerte? ¡Hace muy bien! Entre aquí para conocer todas las funcionalidades: https://integriaims.com/
O mejor aún, puedes enviarnos cualquier pregunta que tengas acerca de Integria IMS en el formulario de contacto que se encuentra en la siguiente dirección: https://integriaims.com/compania/contacto/
¡El equipo de Integria IMS estará encantado de atenderte!